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百麗優購APP最新版常見問題

售前相關
1、優購網的商品是正品嗎？
您好，優購網從創建開始，就秉承誠信為本，保障正品的政策。無論是在過去還是未來，優購堅持的使命，就是讓您能夠放心輕松享受購物帶來的愉悅體驗。我們誠摯邀請您一起監督優購的產品和服務質量，幫助優購有更好進步！
2、優購訂單什么時候發貨？大概多長時間可以收到貨？
由優購直接出庫訂單72小時內安排發貨（大型活動或重大節假日可能會稍有延遲），發貨后根據城市不同約3－5天商品會送達到您的手中。您可在會員中心進行包裹跟蹤查詢，由于快遞公司可能無法實時更新信息，因此您看到的物流情況可能有一定延遲。
3、無貨商品什么時候能到貨？
無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同，無法準確估計，您可收藏此商品或是瀏覽其他類似商品。
4、怎樣選擇查看商品材質？挑選適合的尺碼？
在此款商品圖片下方會顯示此款鞋子的材質，您可以關注一下；優購網的商品均為品牌商標準尺碼，建議您根據平時穿著的碼數進行選購，因每個人腳型胖瘦不一樣穿著效果感覺也會不同，而且因品牌、款式的不同所生產的尺寸也會存在一點點偏差，但如果商品存在偏小或偏大的情況，我們將在商品信息中予以說明，同時也建議顧客可以參照我司提供的尺碼參照表進行選購，詳情可參照按腳型選鞋。
5、優購使用什么快遞？
優購目前不支持指定快遞，系統會根據填寫的收貨地址自動分配圓通，申通，中通、通路、微特派等快遞進行派送，客戶在48小時后，自主登錄優購網，點擊“我的訂單”了解快遞配送進度。
6、多少錢包郵？
當訂單應付金額（不含使用的優惠券金額）大于等于99元，選擇在線支付全國范圍內普通快遞包郵；低于99元，您需要每單支付15元運費。
7、如果收到的商品不滿意怎么辦？是否可以辦理退換貨？
優購網對于所售商品均提供"自收到商品之日起10天內退換貨"服務。如需退換貨，請您確保所購商品未經穿著、包裝完好且配件齊全，不影響二次銷售（鞋底、鞋面已磨損、已有穿著痕跡屬于影響二次銷售），退回之前請與售后客服申請受理，請勿私自寄回倉庫，以免造成不必要的麻煩。
8、為什么我已付款的交易出現待退款情況？
第一種情況：當商品庫存接近0時，如果多個買家同時付款購買此商品，將會出現缺貨現象。產生缺貨這種情況是無法控制的，并且發生這種情況的概率極低。
第二種情況：您的交易已被取消了，然而您在之前打開的第三方支付平臺或者銀行界面去完成了付款。消費者需要特別注意，避免這情況發生。
如上圖，您可以在“失敗的交易”中查看到哪些交易待退款的情況，這些的待退款的交易將無法給您正常發貨，我們將盡快為您退款（一般24小時內完成退款，遇節假日或特殊情況或有延誤）。
溫馨提示：
1、退回金額方式，系統自動原路退回，一般在24小時內完成退款，遇節假日或特殊情況或有延誤。
2、退款到帳時間：2-3個工作日左右（因為大部分為跨行轉賬，可能不能即時到帳）。
售后相關
1、訂單收貨人信息（地址、聯系方式、聯系人）填寫錯了，如何修改？
可取消訂單重新購買，或者第一時間聯系客服修改，盡量攔截訂單，但不能確保100%成功。
2、訂單取消后還能恢復嗎？
訂單一旦取消后將無法恢復，請您慎重操作。
3、訂單顯示發貨了，但快遞信息為什么還沒有更新？為什么有時聯系快遞，快遞稱沒有這個訂單？
您在訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲，請您多多諒解。（延遲時間可能從1天到3天不等，EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲）
4、如何獲得發票？
如您需要發票，請您在收貨確認無誤三個月內聯系在線客服，申請開具發票。詳情可參考發票申請須知。如果您還有其他疑問請聯系客服。詳情見發票制度
5、如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？
商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化，請在收貨10天內通過在線或電話的方式聯系我們申請價格保護。詳情見十天補差價
6、怎么辦理退換貨？
您可以直接登錄賬戶后進入“我的優購-申請退換貨”中，在網站上自助申請退換貨，也可以咨詢在線客服或聯系電話客服400-887-8668申請退換貨。詳情見退換貨流程
7、為何我的退款金額不對？
在線支付訂單的部分商品無條件退貨造成剩余金額不滿99元，按照訂單99元免運費條件，我們將從您的退貨款中扣除15元以作運費；
8、吊牌已經剪掉，是否可以辦理退換貨？
吊牌剪掉，已影響2次銷售，無法辦理退換貨。

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