網(wǎng)易七魚(yú)標(biāo)準(zhǔn)版

網(wǎng)易七魚(yú)是一款專業(yè)的交流溝通工具，使用該軟件能及時(shí)解決企業(yè)與顧客之間的各種溝通交流問(wèn)題，喊呢個(gè)節(jié)約超多溝通成本，同時(shí)還能顯著提高企業(yè)的辦公效率，實(shí)用性超強(qiáng)!除此之外，網(wǎng)易七魚(yú)還有很多的軟件優(yōu)勢(shì)和特色功能，例如多渠道接入，該軟件能直接與網(wǎng)站、移動(dòng)軟件以及微信公眾號(hào)等不同來(lái)源的酷虎建立溝通，還有很多軟件優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色等您下載后使用與體驗(yàn)!

網(wǎng)易七魚(yú)軟件功能

1、多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道。

2、豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

3、智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

4、客戶信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

5、工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)。

6、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題。

網(wǎng)易七魚(yú)軟件特色

支持呼叫客服查看數(shù)據(jù)及對(duì)外呼出;

支持來(lái)自APP、微信等其他多渠道的信息接入;

支持圖片、表情等多種溝通方式;

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問(wèn)題跟進(jìn);

云客服系統(tǒng)對(duì)接了企業(yè)的 CRM。

網(wǎng)易七魚(yú)常見(jiàn)問(wèn)題

七魚(yú)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值是什么?

七魚(yú)是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開(kāi)發(fā)的。無(wú)論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。七魚(yú)的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚(yú)產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚(yú)很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級(jí)CRM定制等等。

七魚(yú)云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)?

七魚(yú)適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚(yú)的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。無(wú)論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來(lái)越重視客戶服務(wù)，只要您有這個(gè)需求，七魚(yú)都可以為您效力。

七魚(yú)云客服的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率?

1、節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

2、同時(shí)服務(wù)千萬(wàn)級(jí)顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗(yàn)。

七魚(yú)云客服使用和操作簡(jiǎn)單嗎?

七魚(yú)云客服接入、使用和操作簡(jiǎn)單快捷，即使不懂計(jì)算機(jī)軟件也可輕松接入，七魚(yú)團(tuán)隊(duì)還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊(cè)和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請(qǐng)使用七魚(yú)云客服?

您需現(xiàn)在在七魚(yú)官網(wǎng)完成注冊(cè)，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會(huì)。

如何聯(lián)系七魚(yú)?

您可以點(diǎn)擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與七魚(yú)在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打七魚(yú)客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到七魚(yú)客服郵箱：help@qiyukf。com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦?

密碼修改：請(qǐng)?jiān)谄唪~(yú)后臺(tái)界面左側(cè)欄點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級(jí)管理員在后臺(tái)客服管理中重置密碼;

超級(jí)管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚(yú)客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲取幫助。

一個(gè)七魚(yú)云客服超級(jí)管理員賬號(hào)能否對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)?

可以。一個(gè)七魚(yú)超級(jí)管理員賬號(hào)可同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)。

七魚(yú)企業(yè)信息對(duì)接有哪些形式?

七魚(yú)提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對(duì)接，來(lái)幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對(duì)接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺(tái)直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對(duì)接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺(tái)前端直接發(fā)起請(qǐng)求，數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚(yú)服服務(wù)器，安全性得到保障。

客戶同時(shí)接待量指的是什么?

指的用戶進(jìn)入客服對(duì)話時(shí)，在線客服最大的接待用戶數(shù)?？头畲蠼哟繉⒂善髽I(yè)超級(jí)管理員來(lái)進(jìn)行設(shè)置。目前免費(fèi)版僅支持同時(shí)接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數(shù)指的是什么?

根據(jù)您購(gòu)買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)版最多同時(shí)登錄數(shù)上限為5個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購(gòu)買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁(yè)面將會(huì)提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過(guò)最大限制”。

網(wǎng)易七魚(yú)更新日志

1、 管理后臺(tái)視覺(jué)改版優(yōu)化，打造全新的舒適順暢的操作界面和高效的使用平臺(tái);

2、 平臺(tái)新推出PC客戶端模式，消息提醒通知上更有效;

3、 推出iOS客服工作臺(tái)，客服可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系;

4、 簡(jiǎn)化注冊(cè)流程步驟，新增手機(jī)號(hào)驗(yàn)證規(guī)則;

5、 管理后臺(tái)新增機(jī)器人使用說(shuō)明;